My Sheseido experience
La video consulenza beauty, made by BOOM.
LA SFIDA
Leader nel settore cosmetico per la cura della pelle e make-up, Shiseido offre come servizio premium alle sue consumatrici consulenze personalizzate, eseguite in store dalle Beauty Consultant del marchio.
Nel 2020 Shiseido ha avuto la necessità di trovare una soluzione per offrire questo tipo di consulenza anche a distanza.
Includere nelle abitudini delle clienti una tipologia di contatto alternativa a quella fisica, attraverso uno strumento digitale, non è stato semplice.
Inoltre anche il personale di Shiseido addetto alla consulenza dermocosmetica non aveva esperienza con questa nuova modalità di consulenza. Tuttavia sia clienti che addetti alle vendite sono state aperte a una nuova soluzione che permettesse di mantenere una relazione diretta e personalizzata, accessibile in qualsiasi circostanza.
GLI OBIETTIVI
- Mantenere attiva la relazione con le clienti anche a distanza
- Coinvolgere le utenti del database
- Fidelizzare le consumatrici
- Promuovere l’e-commerce
- Creare un nuovo touchpoint
Cosa abbiamo fatto
Abbiamo suggerito all’azienda di introdurre un nuovo touchpoint per mantenere le relazioni face2face con i clienti anche a distanza, rappresentato da BOOM – Book a meeting.
- Grazie alla piattaforma, la customer base di Shiseido ha la possibilità di prenotare sessioni di video-consulenza online con le Beauty Consultant quando vuole.
- Attraverso un sistema premiante di marketing automation le consumatrici sono guidate in ogni fase dell’esperienza, dal post registrazione alla video-consulenza.
- Al fine di rendere il percorso più personalizzato, al termine della sessione viene inviato un riepilogo di tutti i prodotti consigliati.
- Nato inizialmente per offrire un’alternativa agli incontri tra beauty consultant e consumatrici negli store, il nostro sistema di consulenze online è diventato per Shiseido un vero e proprio strumento strategico di caring.
SERVIZI
- Fidelizzazione
- Marketing Automation
- Data driven
- Video consulenza
