Axpo è il quarto operatore in Italia nella vendita dell‘energia nel mercato libero.
È il punto di riferimento delle grandi aziende e delle PMI e le supporta nei processi di transizione energetica. Il suo obiettivo è un futuro energetico sostenibile. Negli ultimi anni, abbiamo contribuito al rinnovamento della brand identity.
LA SFIDA
La riorganizzazione del database aziendale si è rivelata una vera sfida: la segmentazione dei clienti operata con criteri non oggettivi, non permetteva di sviluppare appieno le attività di caring e CRM.
Inoltre, dopo molti anni di accumulo di dati si è resa necessaria l’analisi del Data Quality, soprattutto in merito ai dati di contatto presenti nel database. L’individuazione delle anomalie è stata fondamentale per progettare le attività mirate al data enrichment e ottenere un coinvolgimento completo della customer base.
GLI OBIETTIVI
- Migliorare la qualità dei dati del database Axpo
- Ricalcolare i segmenti marketing tra i clienti
- Aumentare il livello di Engagement
- Analizzare in tempo reale i dati attraverso l’utilizzo di dasboard
- Ridurre il tasso di churn
Cosa abbiamo fatto
Per Axpo, il nostro team BI, è partito dalle basi effettuando un’analisi dettagliata dei dati presenti sul DWH e su Salesforce, al fine di individuare tutti i KPI rilevanti per la classificazione dei clienti. Il calcolo di questi parametri – risultato di un accurato benchmark con gli altri enti accreditati e di un allineamento costante con il cliente – ci ha permesso di individuare con successo i nuovi segmenti di marketing, rendendo le attività di comunicazione dell’azienda più efficaci e mirate.
SERVIZI
- Lifecycle Analysis
- Data Quality Analysis
- Churn Analysis
- DEM
- Customer Journey
- Grafica
- Copy
