Dalla casella postale al punto vendita
Un percorso misurabile di crescita del valore cliente
LA SFIDA
Sviluppare una strategia di marketing multiwave e multicanale che integrasse fluidamente l’esperienza offline e online: dal mailing cartaceo ricevuto a casa, alla visita fisica nel punto vendita, fino al check-in digitale.
La vera complessità consisteva nel creare una customer journey ibrida che guidasse diversi segmenti di clientela esistente (clienti Gas nella prima wave, intera base clienti Edison nella seconda) attraverso touchpoint fisici e digitali, mantenendo un sistema di tracciabilità uniforme che connettesse efficacemente il mondo offline con quello online.
GLI OBIETTIVI
- Massimizzare il valore dei clienti esistenti attraverso strategie di engagement che combinassero efficacemente touchpoint fisici e digitali;
- incrementare l’ARPU (Average Revenue Per User) attraverso servizi aggiuntivi nella seconda wave;
- stimolare e misurare con precisione le visite on-field generate dal mailing cartaceo tramite il sistema di check-in digitale, creando un ponte misurabile tra comunicazione offline e comportamento online;
- raccogliere dati granulari sull’efficacia dell’approccio omnicanale, analizzando ogni fase del funnel: dalla ricezione del mailing, alla visita in negozio, fino alla conversione finale.
Strategia promozionale omnichannel per la riuscita del progetto
STRATEGIA
Implementazione di un ecosistema omnicanale con due wave complementari: entrambe partivano da un direct mailing cartaceo personalizzato, progettato per motivare la visita fisica nei punti vendita Edison.
L’esperienza proseguiva in negozio dove il cliente, tramite smartphone, scansionava un QrCode presente su appositi espositori, accedendo a una landing page dedicata dove inserire il PIN univoco per completare il check-in digitale e ottenere un gadget. Questa architettura off/on integrata permetteva di tracciare l’intero percorso del cliente, dal recapito del mailing fino alla conversione.
La campagna è stata pianificata e gestita con un supporto al cliente “full service”.
- Concept creativo e creatività degli asset “on & off line”
- Produzione materiali
- Gestione delle omologhe e della documentazione postale
- Programmazione, sviluppo e gestione degli asset digitali
- Ingaggio dei punti vendita con i materiali a supporto dell’iniziativa
- Monitoring & analisi della performance
- Scouting & acquisto gadget
