MyBTcino
Sviluppo del portale B2B MyBTicino e integrazione in una piattaforma condivisa con servizi di formazione, catalogo e assistenza.
LA SFIDA
BTicino voleva trasformare un ecosistema di portali eterogenei (Academy, Catalogo prodotti, Sito Professionisti) in un unico touch-point BtoB capace di offrire ai diversi player—grossisti, installatori, progettisti, rivenditori e banconisti—un’esperienza fluida, personalizzata e perfettamente integrata con Salesforce per la gestione dei dati e dei processi commerciali.
GLI OBIETTIVI
- Unificare l’esperienza digitale B2B all’interno di un’unica piattaforma che raccolga servizi, contenuti e strumenti dedicati ai diversi cluster professionali.
- Potenziare la fidelizzazione attraverso contenuti e servizi ingaggianti, capaci di valorizzare l’utilizzo delle soluzioni smart BTicino.
- Digitalizzare i processi commerciali, centralizzando le informazioni in un database unico, completamente integrato con il CRM aziendale.
- Automatizzare la comunicazione marketing e la profilazione degli utenti, per garantire messaggi personalizzati e tempestivi.
- Monitorare e ottimizzare le performance tramite dashboard e indicatori KPI, favorendo un’evoluzione costante del progetto.
Strategia: creazione di un ecosistema digitale studiato per utenti BtoB
PIATTAFORMA INTEGRATA PER MIGLIORARE LA FRUIZIONE DEI DATI
Per rispondere alla complessità dell’ecosistema BTicino e alla necessità di offrire un’esperienza centralizzata, DM Group ha sviluppato una strategia capace di coniugare tecnologia, contenuto e dati. Al centro di questo approccio è stato sviluppato MyBTicino, un’area riservata pensata per un pubblico BtoB completamente ripensato in ottica mobile first, progettato per diventare la scrivania digitale dei professionisti del settore.
L’obiettivo era costruire una piattaforma non solo intuitiva e modulare, ma anche profondamente integrata con Salesforce, per garantire una comunicazione fluida tra front-end e CRM. Grazie a una sinergia perfetta tra design, contenuti e data integration, ogni funzionalità del portale è stata studiata per rispondere alle esigenze specifiche dei vari target—dai grossisti agli installatori, fino ai progettisti—rendendo ogni interazione semplice, veloce e personalizzata.
PERSONALIZZAZIONE DEI CONTENUTI PER AUMENTARE L’ENGAGEMENT
Iscrizione ai corsi di aggiornamento in aula, on demand o webinar, richiesta di preventivi, attivazione dei contratti o estensione di garanzia sono solo alcune delle funzionalità che rendono l’area riservata davvero strategica nella relazione con gli utenti BtoB.
L’infrastruttura consente la pubblicazione di contenuti differenziati e altamente profilati, in funzione del comportamento dell’utente e del suo cluster di appartenenza, integrabili anche con campagne di email marketing e con flussi di marketing automation. Questa capacità di adattarsi dinamicamente ha reso il portale un vero strumento di relazione, in grado di accompagnare gli utenti nella scoperta delle nuove funzionalità del portale, promuovere corsi, strumenti e iniziative, e mantenere alto il coinvolgimento.
Infine, per abilitare un monitoraggio costante di tutti i KPI del progetto, sono state implementate dashboard su Tableau capaci di tracciare in tempo reale l’efficacia delle comunicazioni, l’andamento delle campagne e l’interazione con le funzionalità offerte dall’area riservata, alimentando un ciclo virtuoso di ottimizzazione continua.
