Diagnostico della pelle come leva di lead acquisition
Una customer journey efficace per aumentare le conversioni
LA SFIDA
Per consigliare i prodotti più adatti alle proprie utenti, Vichy ha lanciato sul proprio sito un diagnostico interattivo per l’analisi della pelle: SkinConsult AI. A seguito di questo test si avvia una customer journey che ha come primo obiettivo quello di aumentare la prova di prodotti adatti alle esigenze specifiche di ogni utente e come fine ultimo quello di aumentare le conversioni e il drive to store.
DM Group, partner da molti anni del gruppo L’Oréal, gestisce tutti gli step della customer journey per garantire il massimo dei risultati in ogni fase del progetto.
La personalizzazione gioca un ruolo chiave in questa attività di coinvolgimento e fidelizzazione.
LE ATTIVITÀ
- Gestione completa della customer journey
- Attivazione di marketing automation con comunicazione specifiche in base alle esigenze degli utenti
- Introduzione di leve commerciali per incentivare l’acquisto in farmacia
Drive to store e conversion grazie a promo e marketing automation
Le informazioni raccolte durante il questionario diagnostico vengono utilizzate per pianificare attività di lead nurturing personalizzate per incentivare le conversioni.
La profilazione delle utenti ha permesso di ottimizzare i risultati dei flussi di marketing automation e delle promozioni commerciali, passando da un approccio generalizzato ad uno user centrico.
DM Group si è distinta negli anni per l’approccio consulenziale e personalizzato nella gestione dei progetti finalizzati alla conversione e al drive to store.
Il successo della gestione della customer journey di SkinConsult AI italiana è stata presa d’esempio come best practice e presentata a L’Oréal worldwide per localizzarla in tutti i paesi.
