Lead nurturing
Dal 2007 ci occupiamo della gestione completa della fidelizzazione PSA con campagne di direct mailing offline e online. Ci occupiamo inoltre della spedizione di mailing tattici su operazioni di richiamo e per il lancio di nuovi modelli. Abbiamo in carico la gestione degli adattamenti e personalizzazioni per i dealer, la produzione e stampa dei materiali, il confezionamento e invio delle comunicazioni.
LA SFIDA
Gestire la fidelizzazione e la riqualificazione dei lead provenienti dai vari touchpoint e occuparsi di tutta la fidelizzazione aftersales del gruppo PSA.
GLI OBIETTIVI
- Riqualificare leads
- Monitorare i risultati delle attività
- Valutare l’efficacia e l’efficienza di test drive e preventivi
Cosa abbiamo fatto
Abbiamo integrato i nostri sistemi alla piattaforma CRM di PSA creata per la rete Dealer, per gestire direttamente la qualificazione delle lead provenienti da diversi touchpoint attraverso campagne di telemarketing.
L’integrazione prevede uno scoring dei lead e un passaggio diretto alla piattaforma della rete vendita.
Ci siamo occupati della gestione di survey su Test drive e preventivi fatti dopo la visita presso il concessionario.
SERVIZI
L’attività è stata pianificata e gestita in tutti i dettagli per dare massima visibilità all’iniziativa e coinvolgere il maggior numero di utenti possibile.
- Data driven
- Business intelligence
- Call center
- Direct marketing
