Engagement campaign
Definizione dell’immagine del brand per le attività CRM, database analysis & segmentation e gestione del piano editoriale attraverso newsletter per aumentare l’engagement degli utenti.
LA SFIDA
Pulsee Luce e Gas è l’energy company italiana che si è distinta sul mercato per il suo approccio smart e 100% digital. Per poter raggiungere i propri clienti in modo efficace e coinvolgente, trasferendo i valori della marca, ai suoi esordi Pulsee Luce e Gas necessitava di un piano CRM omogeneo e strutturato, che desse la giusta energia alle sue comunicazioni. Ci ha chiesto di creare e pianificare un ventaglio di attività di CRM e caring, al fine di aumentare il coinvolgimento degli utenti e il legame nei confronti del marchio. Ma il nostro primo compito è stato quello di ideare un’immagine coordinata per il piano editoriale newsletter del brand.
GLI OBIETTIVI
- Delineare i nuovi layout delle comunicazioni digitali
- Individuare le attività CRM più rilevanti a seconda del target
- Aumentare il livello di engagement
- Ridurre il tasso di churn
- Aumentare l’awareness attraverso la gestione di Trustpilot
Cosa abbiamo fatto
Sviluppo di un layout creativo per le newsletter in vero stile Pulsee Luce e Gas: colori accesi, immagini spensierate e un linguaggio diretto. Ideazione di attività strategiche per aumentare l’engagement dei clienti e contenere il churn rate.
- Abbiamo ideato e sviluppato attività di caring e engagement diversificate: contest, gaming e doodle, per comunicare i valori del brand e fidelizzare i clienti.
- L’implementazione di survey ci ha inoltre permesso di raccogliere feedback per la personalizzazione delle offerte dei servizi green aggiuntivi e la realizzazione di contenuti rilevanti.
- Tutte le operazioni sono supportate dall’analisi dei dati relativi alla customer base, dal monitoraggio delle reazioni alle comunicazioni inviate (attraverso newsletter e marketing automation) e dalla definizione di un modello di calcolo del churn rate.
- Gestione del profilo Trustpilot che ci ha permesso di raccogliere feedback sul servizio e aumentare l’awareness del brand
SERVIZI
- Contest
- CRM Strategy
- Web Development
- Hosting
- Churn Analysis
- Advergame
- Trustpilot
- Data Quality Analysis
- Customer Journey
- Lifecycle Analysis
Database
Segmentato
Maggiore
personalizzazione
delle campagne
Incremento
dell’Open Rate
medio
Maggiore
engagement
della customer base
